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记者：陈强

今年供暖季，北京大兴国际机场临空经济区启用了一套非常“聪明”的平台。平台包含生产运行、数智运维、设备管理、应急调度、客服管理五大应用模块，以数字化、可视化的方式实时监测临空区3个能源站、35个换热站、超203万平方米安置房以及所有供热管网的运行情况，发现问题自动报修。

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北京新航城控股有限公司相关负责人说，新平台实现了系统界面与实物一一对应，操作人员可以直观了解整个供热系统的运营状态和设备信息。如果供热管网出现“跑、冒、滴、漏”现象或设备故障，指挥中心的大屏幕上会自动显示故障位置和原因。操作人员点击屏幕上的对应标志，系统就会自动弹出维修图纸，大大提升供暖单位解决问题的效率。

今年大兴机场临空区的供暖服务既有“科技高度”也有“人情温度”。“正式供暖第一天，我发现家里暖气不热，就给卡片上的24小时热线打了电话，20分钟就来了维修工人，三两下就把问题解决了。现在家里的温度有24℃。”大兴机场噪声区安置房小区居民张智蔚说，临空区安置房的每栋楼都配有一名专属供暖管家，新航城公司还给每家每户都发放了供暖便民连心卡，上面注明了24小时服务和报修电话以及新航城公司总经理闫玉波的个人服务电话，方便居民随时反映问题。

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关键词： 操作人员 维修工人 供热系统