记者：杨晓斌

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由于历史遗留的原因，在通州区中仓街道辖区，不少老旧的居民楼没有物业管理，这些老楼存在管道堵塞漏水、楼前私搭乱建、化粪池长期未清淘、停车位不足等诸多问题。为了根本解决问题，在区级专项资金的支持下，街道通过让居民“先尝后买”的方式，引进了3家第三方物业服务企业。先尝后买，顾名思义，对于这些失管老楼来说，居民对物业服务感到满意，才会聘请物业公司为其提供服务。据了解，目前已有30栋老楼正式“下单”。那么，在“试吃”阶段，居民们尝到了哪些“甜头”？物业又展现了怎样的诚意？如何不让优质服务“昙花一现”，真正做到可持续？记者对此展开探访。

资料图。程功 摄 图文无关

和化粪池“较劲”

虽然3家物业公司分管不同的居民楼，但在居民眼中，先尝后买，一定程度上也是这几家物业公司之间的“同台PK”。

进驻老旧小区后，物业需要为居民提供哪些必要的服务项目？作为街道引进的3家物业公司之一，至善嘉和物业公司的负责人李熹一一列举：日常保洁、清理垃圾和化粪池，值班和维修服务，安保服务和停车场管理。“仅仅做好基础服务其实是不够的。在这些服务项目中，有些是显而易见的，做得好坏一目了然，而有些是看不见的，比如清淘化粪池，它在地底下，一般人很难注意。”

李熹说，他们接手皓月苑小区时，两个化粪池几乎都满了，不少居民反映管道经常会发生堵塞，小区里臭味弥漫。物业马上请来了专业清淘公司，彻底清理了化粪池，同时还疏通了管道内的淤积物，并且定下了每年必须清理两次化粪池的“硬性”服务要求，保证池内的污水不满溢、管道始终畅通。“截至目前，皓月苑超6成的居民和我们签订了物业服务合同，还有不少人对我们的服务持观望态度。虽然做不到尽善尽美，但我们会尽心尽力，让大家感受到我们改善小区面貌的决心。”

恢复公共绿地

水月院18号院只有一栋楼，失管多年，楼前绿地被围起种菜、搭小棚，自行车棚被锁，里面堆满了杂物。“这些多年遗留的问题没那么容易清理。”京和连山物业公司负责人杨连山说，今年5月他们接管这个小区后着实犯了难。

好在有社区帮着协调，共同推进这些问题的解决。杨连山首先找到了占用绿地种菜的居民，起初对方不配合。要想将这块菜地恢复成公共绿地，就必须要下功夫。于是，接下来的一段时间，杨连山和同事几次登门，但居民始终不让步。劝说毫无进展，正当大家一筹莫展时，一场大雨带来了契机。

7月的一天夜里，这位居民忽然给物业打来电话。降雨导致他家屋顶严重漏雨，家具和生活用品都被水淹了，一家人焦急万分。杨连山二话没说，带领工作人员连夜赶到居民家。从凌晨2点一直忙活到5点多，3个多小时的抢修排查，终于清理了积水堵住了漏雨。天亮后，杨连山又派人查找漏点，及时修好了漏雨的屋顶。正是这件小事让这位居民对物业的态度发生了明显转变。后来，工作人员再去他家就绿地一事进行沟通时，居民也表示愿意坐下来商量。没多久，他就同意将菜地恢复成绿地并拆除了小棚。经过物业改建，绿地周边还建了一个小型停车场。此外，物业将堆放杂物的自行车棚改建为电动自行车停车棚，并安装了充电桩，更多居民因此受益。

治理污水管道

新城东里15号楼也是一栋失管老楼，楼内的下水管道经常堵塞，由于长期没有物业管理，每次发生堵塞时，居民只好向居委会求助。今年初，街道引进国联晟丰物业服务公司进驻小区开始提供服务。

“自从接管这栋楼的物业服务以来，手机必须24小时开机，保证居民有事能随时找到我。”负责这栋楼的工作人员郭云霞说，不久前，一位居民向物业反映，家里的下水管道堵了，污水直往上返。郭云霞和同事第一时间赶到现场进行处理。开挖地面后他们发现，有一根3米长的主管道锈蚀后出现塌陷，管道口被泥土堵住，污水无法排出。经过两天紧急抢修，更换了新的下水管道后，居民家中返水的问题彻底解决了。事后，居民向物业致谢时感慨地说，小区失管这么多年，第一次体会到有物业是真的好，关键时候能解决大问题。中国社科院社会发展战略研究院副研究员朱涛肯定了创新做法，他强调如果要提供持续的服务就不能回避盈利，只有让企业生存下来才能提供持续的更好的物业服务。

（原标题：小区聘物业 居民“先尝后买”）

关键词： 物业公司 物业服务 工作人员