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何勇海

业委会“灵魂砍价”，360万元差额“退还”业主。最近，由小区物业发出的一份《住宅物业费价格处理方案》，让成都绿地锦都小区业主兴奋不已。《方案》显示，去年4月小区首届业委会成立后，基于“质价相符”原则，将原来3.2元/平方米的物业费，调整为2.81元/平方米，并对此前总计360万元的物业费差额以免除物业费的形式予以冲销，“一户至少可以7个月不交物业费”。

多年以来，人们见惯了物业费涨价的新闻，有的小区甚至连年涨物业费，让业主感觉吃不消，却鲜有物业费降价的做法。因此，成都绿地锦都小区被不少网友称赞为“别人家的小区”，“这才是真心实意为小区服务的业委会，关键时刻真靠谱！”

物业费适度涨价有其合理性，因为随着物价、人力资源成本的上涨，物业公司的物力、人力等管理成本在逐年增加。但是，涨物业费一定要公正客观评估物业服务质量，并遵循依法合规、质价相符的原则理性调整费用。质价相符就是服务标准、品质与物业服务费用相符合，让“花钱买服务”的业主觉得价有所值，这是一个非常重要的定价机制。成都绿地锦都小区物业费从原来3.2元/平方米降为2.81元/平方米，就是基于质价相符原则作出的调整。

这次调整是基于业委会在监督、协助物业过程中，发现了一些管理与服务“漏洞”，明显属于质价不符。物业管理关系到广大业主的切身利益和生活质量，关系到小区、社区乃至社会的和谐稳定。在不少地方，业主付出的高价物业费并未获得等值的物业服务，这样的“不对等”造成业主与物业服务企业的矛盾日益突出，物业服务纠纷不断。而让物业服务质价相符，不仅可以维护业主利益，还可以推进物业管理不断规范和完善，为小区、社区乃至社会治理凝聚人心，为小区、社区乃至社会的和谐稳定奠定基础。

希望像成都绿地锦都小区这样的小区更多。谁说物业费只能涨价不能降价。按质论价、优质优价、低质低价，适用于所有商品与服务。然而近年来，一些物业公司的服务带给业主的感受度越来越差，却还想着一再涨价；业主缴纳的物业费越来越高，所收获的服务却不见明显好转，这就影响到物业费缴纳的积极性，双方就这样陷入一种难以破解的死循环。

在这种情况下，就需要成立一个不受制于物业服务企业的、能真正代表业主的业委会。业委会也要多渠道、多方式提高监督的专业性，对物业服务的内容、标准和成本构成等充分了解，以增强自身的“议价”能力。面对有物业费纷争的小区，街道、社区也支持指导业委会“议价”。只有业委会这种业主自治组织成长起来，自治能力更强，能够与物业服务企业更加理性地交流和交往，小区、社区才会更加和谐。

据报道，绿地锦都小区的11名业委会成员，年龄基本在30至40岁之间，本科以上学历占一半，职业有教师、律师、心理咨询师、财务、建筑专业人员等，“专业搭配合理，年轻、有朝气”。业委会成员专业素质高，业委会自治能力强，被网友称为“最硬核的业委会”。

故而要提升业主监督物业的效果，推选业委会成员既要考量是否有时间、是否热心公益事业、责任心强、公正廉洁等，也要考量专业知识和履职能力。业委会专业、硬核一点，物业服务就会“小心”一点。

关键词： 物业服务 物业服务企业 物业公司